Las siglas CRM significan Customer Realtionship Management. Mayormente se utiliza para documentar y mantener un seguimiento de todas las interacciones que se tienen con un cliente con el fin de cultivar una buena relación. También se puede utilizar como plataforma para procesar y visualizar otros tipos de data.

¿Qué información se documenta?

Llamadas, mensajes de texto, envío de correspondencia, interacciones en las redes sociales, etc. También se conectan fuentes externas de información que nos aporten detalles adicionales de los clientes o servicios.

¿Qué se hace con la información?

Se automatizan procesos como notificaciones, renovaciones o seguimientos. También se realizan análisis de data para ver las áreas de oportunidad. Estos análisis se proyectan en forma de tableros o dashboards.

¿Dónde consigo un CRM?

El CRM pagado más recomendado es Salesforce. Si su organización puede costearlo, es el más completo, pero costoso. Hay muchos gratis o “open source”, pero en nuestra experiencia, las customizaciones son costosas. Por eso en EagerLink hemos desarrollado nuestro propio CRM llamado Colavora construido en Microsoft SQL y .Net, que contiene los módulos más buscados en un CRM con una fácil customización.

Visita: colavora.com